Todos los productos comprados en el sitio web de Atelier provienen directamente de las marcas asociadas dentro de nuestro marketplace. Cada producto listado aquí cuenta con una garantía de calidad y entrega.

Si no estás satisfecho con tu producto al recibirlo, tienes hasta tres días para notificarnos sobre cualquier problema. Durante este período, nos encargaremos del proceso de devolución, coordinaremos con el vendedor, organizaremos la entrega de un producto de reemplazo o te reembolsaremos el dinero en su totalidad.

Cómo Reportar un Problema:
Por favor, contáctanos en hello@atelier-app.com dentro de los tres días posteriores a la recepción de tu producto para informar cualquier problema. Este es el mismo correo electrónico que se utilizó para enviarte tu recibo.

Condiciones de Devolución:
Los productos deben ser devueltos en su condición y embalaje original.

Excepciones:
Ciertos artículos pueden estar exentos de esta política. Por favor, revisa la lista de productos para conocer las excepciones específicas de la política de devoluciones.

Costos de Envío:
Nos haremos cargo de los costos de envío para devoluciones y reemplazos dentro del período inicial de tres días. Si el problema se informa después de tres días, el cliente será responsable de los costos de envío..

Tiempo de Procesamiento del Reembolso:
Los reembolsos se procesarán dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Si no nos informas sobre cualquier problema dentro de los tres días posteriores a la recepción de tu producto, ya sea que se trate de abolladuras, rasguños o que el producto no cumpla con tus expectativas, deberás contactar directamente con el vendedor para resolver el problema.