Todos los productos comprados en el sitio web de Atelier provienen directamente de las marcas asociadas dentro de nuestro marketplace. Cada producto listado aquí cuenta con una garantía de calidad y entrega.

Si no estás satisfecho con tu producto al recibirlo, tienes hasta tres días para notificarnos sobre cualquier problema. Durante este período, nos encargaremos del proceso de devolución, coordinaremos con el vendedor, organizaremos la entrega de un producto de reemplazo o te reembolsaremos el dinero en su totalidad.

Cómo Reportar un Problema:
Por favor, contáctanos en hello@atelier-app.com dentro de los tres días posteriores a la recepción de tu producto para informar cualquier problema. Este es el mismo correo electrónico que se utilizó para enviarte tu recibo.

Condiciones de Devolución:
Los productos deben ser devueltos en su condición y embalaje original.

Excepciones:
Ciertos artículos pueden estar exentos de esta política. Por favor, revisa la lista de productos para conocer las excepciones específicas de la política de devoluciones.

Costos de Envío:
Nos haremos cargo de los costos de envío para devoluciones y reemplazos dentro del período inicial de tres días. Si el problema se informa después de tres días, el cliente será responsable de los costos de envío..

Tiempo de Procesamiento del Reembolso:
Los reembolsos se procesarán dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Si no nos informas sobre cualquier problema dentro de los tres días posteriores a la recepción de tu producto, ya sea que se trate de abolladuras, rasguños o que el producto no cumpla con tus expectativas, deberás contactar directamente con el vendedor para resolver el problema.

Todas las solicitudes de cambios o devoluciones originadas de compras realizadas en www.casagrande.com.pe serán recibidas y gestionadas por el equipo de Servicio al Cliente Magensa Materiales Generales S.A.C (en adelante, CASAGRANDE) con el principal objetivo de brindar una respuesta rápida, garantizando el cumplimiento en el servicio post venta.

Asimismo, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del usuario/cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor y se encuentran bajo el marco de la siguientes Políticas Generales de Cambios y Devoluciones de CASAGRANDE.

Supuestos, en los que podría aplicar devolución de productos:

• Cambio de opinión por modelo o color de mueble o producto (No aplica)
• Incumplimiento de entrega

• Falla de Producto (Producto con fallas de fabricación, dañado, defectuoso o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas).

La solicitud devolución o cambió sólo se harán cuando el producto no mueble presente fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos que están indicados si el mueble o producto ha sido usado correctamente. Esto incluye:

– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

ATENCIÓN AL CLIENTE POST VENTA

MAGENSA MATERIALES GENERALES S.A.C. concede a este producto GARANTÍA DE 1 AÑO, a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre el recambio de partes o piezas de los componentes siempre que el motivo de su deterioro no sea consecuencia de un uso incorrecto.

No se cubrirían los daños ocasionados por transporte o manipuleo ajeno a nuestra empresa, accidentes o usos impropios.

El cliente podrá reportar golpes o arañazos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de recepción de los muebles. Pasado ese periodo no se admitirá reclamación alguna, entendiéndose que dichos arañazos o golpes se han producido con posterioridad.

La gestión de garantía supone la reparación y, en caso de no ser posible, la sustitución de pieza o componente que presente un mal funcionamiento o desperfecto provocado por un defecto de fabricación.

Si durante los 15 días posteriores a recepción de los muebles, éste presentara un defecto de fabricación que haga impósible su uso, MAGENSA MATERIALES GENERALES S.A.C. se compromete a sustituir el producto por una unidad totalmente nueva. Si por razones de Stock no fuera posible hacer la sustitución por el mismo modelo, ésta se realizaría por un modelo de igual o mayor precio que el producto original. El cliente asumirá la diferencia del mismo.

El deterioro de alguna parte del mueble se repondrá, pero no dara lugar al canje o devolución del mismo.

Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación anual en cuanto mueble se refiere.

No nos responsabilizamos de los posibles cambios de color que inevitablemente se producen en las diferentes tintadas tanto de telas, cuerinas y otros.

No será motivo de reclamación el envejecimiento normal de las tapicerías o acabados por su uso.

MAGENSA MATERIALES GENERALES S.A.C. se reserva la facultad de examinar el mueble previamente a cualquier reparación y juzgar la naturaleza u origen del desperfecto, y acoger o no en garantía su subsanación.

RECOMENDACIONES PARA SU USO Y MANTENIMIENTO

Este producto fue diseñado para uso domestico. No sentarse en partes pertenecientes a la armadura. No usar productos de limpieza amoniacales, disolventes ni abrasivos o limpiar sin tener en cuenta las normas de limpieza especificadas en la etiqueta del mueble.

ATENCIÓN AL CLIENTE POST VENTA:
garantias@casagrande.com.pe
WA: 998154744