Política de despacho
Proceso de Pedido Coordinación Vendedor-Cliente: Una vez que realices un pedido, Atelier facilita la comunicación directa entre tú y el vendedor a través de nuestro sistema de mensajería y/o correo electrónico. Esto garantiza que cualquier requisito específico de envío, tarifas adicionales o tiempos de entrega sean acordados directamente. Acuerdo de Envío: El vendedor proporcionará toda la información de envío necesaria, incluyendo cualquier tarifa adicional y el plazo de entrega esperado, a través de nuestro sistema de mensajería para tu aprobación. Aprobación del Cliente: Debes aprobar los detalles de envío proporcionados por el vendedor. Una vez aprobados, el vendedor procederá con el envío del producto directamente a ti. Después del Envío Confirmación de Recepción: Al recibir tu pedido, tienes hasta tres (3) días hábiles para confirmar la recepción y el estado del producto a través de la plataforma de Atelier. Esto se puede realizar enviando fotos o una simple respuesta por texto. Si no se recibe confirmación dentro de este plazo, Atelier asumirá que la entrega fue exitosa y procederá a acreditar al vendedor. Problemas con el Pedido: En caso de cualquier problema, como daño al producto o no recepción, te animamos a presentar una queja a través de la plataforma de mensajería de Atelier, nuestro canal de WhatsApp o por correo electrónico dentro del plazo de tres (3) días hábiles especificado. Daño o No Recepción: Si el producto está dañado o no ha sido recibido, por favor proporciona evidencia relevante (por ejemplo, fotos) al presentar tu queja. Atelier te reembolsará el monto de la compra a tu cuenta y coordinará con el comerciante el proceso de reembolso.
Política de devolución
Procedimiento de Reembolsos y Quejas Presentación de una Queja: Si tienes alguna preocupación respecto a tu pedido, Atelier te anima a contactarnos inmediatamente. Nuestro equipo dedicado te asistirá para resolver el problema, ya sea organizando una devolución, reembolso o reemplazo. Procesamiento de Reembolsos: Una vez se revise y apruebe la queja, los reembolsos serán procesados a tu método de pago original dentro de cierto número de días, sujeto a los términos de nuestro procesador de pagos. Responsabilidades del Vendedor Los vendedores son responsables de asegurar que los productos sean enviados de acuerdo con los términos acordados y empaquetados de manera segura para prevenir daños durante el transporte. Los vendedores deben proporcionar información precisa sobre el envío y mantener informado al cliente durante todo el proceso de envío. Responsabilidades del Cliente Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta y pagar cualquier tarifa de envío acordada. Los clientes deben comunicar cualquier requisito o restricción de envío específico al vendedor a través del sistema de mensajería de Atelier.